Foire aux questions (FAQ)

Nos produits sont de confection artisanale. Leur goût et leur texture peuvent varier selon la disponibilité des ingrédients frais et leurs provenances.

*Les produits disponibles en ''pré-commande'' ne sont pas disponibles en tout temps. Ils sont produits et livrés lorsque les commandes sont suffisantes. Vous recevrez un avis courriel ou message texte, selon l'option choisie, lorsque la commande est traitée et envoyée. Les délais varient entre deux et trois semaines.

Nos produits embouteillés ont un niveau de ph et d’activité de l’eau à l’intérieur des barèmes permettant l’entreposage sur tablette à la température pièce pendant 90 jours et plus. Nous recommandons toutefois de consommer à l’intérieur de ce délais. Une fois ouvert, ces produits doivent être réfrigéré afin de conserver la fraicheur du goût le plus longtemps possible.

Nos produits ''prêt-à-servir'' sont vendus sous-vides congelés. Ils doivent être réfrigérés dès réception et mangés à l'intérieur d'un délai de 5 jours. Il est non-recommandé de remettre au congélateur même si le produit apparait encore gelé.

Avis: une fois livré, Buriram se décharge de toute responsabilité quant à la qualité du produit puisqu'il n'en contrôle plus la méthode de conservation.

Les ingrédients entrant dans la confection de nos produits proviennent majoritairement de l'étranger pour l'instant. Buriram adhère toutefois à une démarche d'économie circulaire et est à la recherche de fournisseurs locaux et de procédés d'emballage et de distribution qui respectent le plus possible la santé de nos clients et de notre planète. N'hésitez pas à communiquer vos idées et suggestions en prenant contact avez nous à burirammtl@gmail.com.

Nos produits contiennent ou peuvent contenir certains allergènes. Il est recommandé de bien lire les ingrédients et les avis sur l’étiquette.

Buriram n’ajoute aucun additif, agent de conservation ou rehausseur de type msg à ses produits. Certains ingrédients pouvant entrer dans la confection de nos recettes peuvent toutefois contenir une faible quantité d’additifs. Nous sélectionnons avec soins ces ingrédients parmi ceux qui en contiennent le moins et choisissons des alternatives chaque fois que cela est possible.

Pour voir la liste de tous nos points de vente, cliquez ici. Nous faisons aussi continuellement des démarches afin de diversifier notre réseau de distribution. N’hésitez pas à partager avec votre épicier votre intérêt pour nos produits et les inviter à communiquer avec nous à burirammtl@gmail.com.

Les produits disponibles en ''pré-commande'' ne sont pas disponibles en tout temps. Ils sont produits et livrés lorsque les commandes sont suffisantes. Vous recevrez un avis courriel ou message texte, selon l'option choisie, lorsque la commande est traitée et envoyée. Les délais varient entre deux et trois semaines. Écrivez-nous à burirammtl@gmail.com si vous avez besoin de renseignement supplémentaire.

Nous expédions au Québec par le biais des services de Postes Canada. La livraison par un service local n’est disponible que dans la région de Montréal dans un périmètre spécifique. Lors de l’achat, inscrivez votre adresse pour connaitre la validité de cette option.

Les tarifs de livraison sont ceux en vigueur pour les services de Postes Canada.

Nous visons à traiter votre commande dans les 3 jours* suivant la réception de celle-ci. Il faut ensuite calculer de 3 à 15 jours selon votre emplacement au Québec et le type de livraison que vous choisirez. Si vous avez un échéancier à rencontrer, veuillez communiquer avec nous à burirammtl@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

*Les produits disponibles en ''pré-commande'' ne sont pas disponibles en tout temps. Ils sont produits et livrés lorsque les commandes sont suffisantes. Vous recevrez un avis courriel ou message texte, selon l'option choisie, lorsque la commande est traitée et envoyée. Les délais varient entre deux et trois semaines.

Il n'est pas possible de retourner un article. Nos installations ne nous permettent pas d’accepter les retours. S’il y a un problème avec votre commande, veuillez communiquer avec nous et nous tenterons de vous accommoder.

Nous ne procédons à aucun remboursement à moins qu’une erreur de notre part soit en cause. Communiquer avec nous et nous serons heureux de trouver une solution à votre satisfaction.

Veuillez nous envoyer un courriel avec une preuve d'achat, des photos de votre contenu endommagé et nous ferons tout en notre pouvoir pour trouver une solution à votre satisfaction.

Vous pouvez modifier votre commande lorsque vous avez créé une compte. Autrement, il faut communiquer avec nous et si votre commande n'est pas encore traité, nous ferons tout notre possible pour vous accommoder. L’annulation des commandes n’est généralement pas possible une fois que le processus de livraison est enclenché.

Non, nous ne pouvons être responsables des colis perdus par un transporteur tiers. Pour toute question relative aux sujets indiqués ci-haut, écrivez-nous à burirammtl@gmail.com avec en rubrique sujet votre # de commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème à votre satisfaction.

Pour voir la liste de tous nos points de vente, cliquez ici.

Nous faisons aussi continuellement des démarches afin de diversifier notre réseau de distribution. N’hésitez pas à partager avec votre épicier votre intérêt pour nos produits et les inviter à communiquer avec nous à burirammtl@gmail.com.

Nous faisons continuellement des démarches afin de diversifier notre réseau de distribution. N'hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à burirammtl@mail.com et il nous fera plaisir d'en discuter avec vous.